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促销?考验枯竭的大脑
“咱们的春季渠道分销会,还办不办呢?”
郑老板最近不止一次请示陈力,他显然坐不住了。
M厨卫电器公司区域经理陈力(文中均为化名)清楚,老郑对再向渠道压货,完全没有了信心,去年的这个时候,他可是完全相反的态度,一鸣惊人达到了2000万,在全公司放了一个大卫星!
靠调拨压货强行完成的年度业绩刚刚达标,公司又提出了“年度首季度开门红”的任务!“老账还没清算,新账又来了,驴打滚难翻身。”郁闷多日的陈力如此感慨。
更忧虑的是区域总经销月升公司。为人诚恳的赵
老板直言不讳地说过:仓库接近爆仓,网络也都吃不下了,已经撑得到了“脖子根”——专卖店。 3月份家装小旺季来临,是厨卫电器业开春第一仗。行业普遍做法是:促销带动分销,分销带动提货。此时兵家必争,重兵屯积,攻城拔寨,大家比的实质就是促销。在旺季到来之时,促销是火车头,促销是第一炮。
常规促销活动无外乎两板斧:做加法(加赠品),做减法(降低价格,加大折扣)。但所有品牌的所有业务员几乎都是同一个腔调:今年的常规促销特别淡,消费者已经“审美疲劳”,对促销活动的免疫力越来越强,普遍没胃口。
非常规的促销活动,月升也没少搞,甚至各个行业的促销招数都用过。比如:大投入、大宣传、与KA联合促销,广场路演大促销,体育馆内的赠品大轰炸等等。然而,这些促销活动,如今满大街都是,广告越来越多,捧场的观众却越来越少。
“前几天,专卖店冯老板跟我闲聊,建议我别开渠道分销会了,直接在酒店销售产品算了,有VIP卡才能进来,没有的谢绝入内,说可以尝试。”郑老板又向陈力汇报。M品牌是老郑的最大业务,陈力不拍板,老郑不敢动。
“在酒店卖产品,关门营销,闭店销售。”一个念头在陈力脑中一瞥而过。职业敏感告诉他,这或许是一个新火花:把商品放到酒店中来销售,从卖场成交到酒店成交,增加顾客尊贵感与荣耀感,进而获得心理上的认同,来达成销售。
陈力快速打开电脑,搜索“酒店销售、关门营销、闭店销售“几个字,发现国内除了服饰门店、医药保健品做过类似的促销活动,运用类似营销手法的案例真不多。好,够新鲜,够吸引眼球,首要条件满足了。
头脑风暴
第二天,陈力召集区域内全体会议,邀请月升公司的骨干参加,联合展开头脑风暴,讨论解决以下几个关键问题:
1.促销活动主体是谁?
任何促销,代理商不能抢专卖店的饭碗。专卖店大多在市区边缘或者下属县乡,市内的活动,冲突不会发生。
所以,操作主体确定为月升公司,在市内首次举办,平时户外广场秀、夜场促销都是月升公司操作,人员配置完整。
2.厨卫电器会不会太单一,是否需要联合其它品类?
“厨卫电器是家庭必需品,属于刚性需求,不需要其它品类共同参与。但是,电饭煲、豆浆机等小家电在吸引人流方面具备不可替代的优势。而且,家庭装修,空调、冰箱、洗衣机也必不可少,如果能把大家电拉上,搞个家电产品专场,场面会更大。”推广经理小李的建议,得到了大家支持。
由于月升同时代理着小家电品牌,又可以联系到大家电产品的货源,可以轻松联合多个品类。当然,M品牌主导活动,其他品牌补缺。
3.哪些消费者是目标客户,如何召集?
1.我们平时积累了一些消费者的档案资料,一方面,他们可能购买了某一类产品,还想购买其它品类产品,另一方面,可以利用他们的口碑效应进行传播。
2.可以圈定3个月内要交楼、待装修的所有楼盘信息,从物业公司、装修公司找到业主们的联系方式,分头联系,多次发动。
4.如何保证现场顾客的心理满足感,而不仅仅是满足于赠品与折扣?
①不鸣则已,一鸣惊人,选择本市最高档的一家五星级酒店举办。
②做好场外、场内的氛围的布置。
场外布置,包括拱门、空飘、刀旗、X展架等等;
场内布置更要讲究,一定要与卖场不一样。就是要有门槛,随便看看、缺乏消费力的消费者进不去,全过程都要增加消费者的尊崇感。
③酒店销售与卖场销售不同,酒店里面可以吃点点心,喝点咖啡,再加上新产品的功能演示和美食品尝,多做、多送、多尝,顾客吃得越多,掏钱购买的冲动就越大。
④现场热闹的氛围最关键。中国人买东西,现场热闹、熙熙攘攘才会下狠手,那时他们对价格变得更不敏感。
雏形初具,本着厂商联合执行的作战思路,“闭店促销行动”领导组当场形成:陈力、郑老板担任总指挥,活动协调组、广告宣传组、物料制作组、现场销售组等,各小组负责不同的工作内容;区域内的业务人员和市场人员,以及从下级专卖店抽调而来的主力导购(为复制经验准备),全部穿插到各个小组当中,参与并督促每项工作的按时推进。
促销开始
活动终于如期进行,到场500多人,全场所有产品品类销售超过200万元,现场购买热烈氛围及交易金额,超过了陈力及团队的预期。
那一天,酒店的停车位全部停满;
那一天,酒店的安保人员全部忙于维持秩序;
那一天,郑老板再一次对陈力翘起了大拇指;
那一天,他们取得了新的突破,创下新的记录,M产品单场销售超过33万元。
陈力是一个喜欢总结的管理者,他在总结报告中强调:促销活动的成功,离不开区域团队与代理商月升公司团队的努力,因为长期的团队磨合,大家对常规促销操作熟记在胸,短信报纸广告宣传、物料制作都十分娴熟。
当然,更为重要的是,整个团队敢于尝试新模式,善于学习与发现,这次成功,来自于主要环节的提前预知、解决。
成功的核心
多品类群殴
比较以往单品类唱独角戏,经销商联合各品类做促销,借助厂家信用,增加了活动的可信度,影响力大幅提高。
1.空调是本次闭店销售量最多、销售额最高的品类,房子装修,必装空调,在吸引人流方面是排头兵。
2.电饭煲电磁炉等小家电,容易让顾客产生冲动消费,催热了现场交易氛围。
3.厨卫电器同样是家装必备,新房装修少不了,价格在接受范围之内,成交就理所当然。
4.专场销售比大型商场零售价格降低近20%,直接挑战了顾客的心理底线。一是没有进场费、堆码费用等卖场费用;二是没有账期,现场卖货,现场回款;三是现场售卖类似于“直销”,经销商利润率高,就看你是否舍得搞。
邀请函立门槛
邀请函是本次活动的亮点,它既要需要塑造稀缺性(是身份象征),又要充分发动、保证实效。
1.活动的邀请函制作精美,单价1元一个,总共制作了2000个,让人拿到之后,不会像一张宣传单页随便扔掉。
2.邀请函上广告必须吸引人,找一个规模宏大的理由——月升公司16周岁,M全系列疯狂特价,家电品牌全部厂价,顶级酒店顶级酬宾,持邀请函客户才能入内。活动突出了酒店,是要强调此活动的稀缺性,增加了顾客的优越感。
3.邀请函的发放方式比较考究:
★首先针对代理商老板的客户、亲戚、朋友。代理商在当地扎根多年,拥有一定人脉关系与政商关系,这些关系户通常会给面子,有购买需求,都会前来捧场,而且会连锁传播,告知其他亲朋。
★电话预约与入户派发同时推进:用电话“扫街“,发动新房的新业主,圈定意向者;选择几个高档小区,或者交楼不久但入住率高的小区,扫楼派发。
★“预存”套牢:活动前10天,在小区或部分门店内设立预存点,接受客户预存,预存者获赠邀请函(可以携家庭成员共同前往),预存金额与得到的赠品金额价值相当,比如:预存10元得到精美浴巾一条;预存100元,可以得到热水壶一台;预存300元,可以得到电磁炉。通过预存提前锁定顾客,现场到达率、大额成交率都很高。
预热心理,把尊崇武装得从头到脚
必须抓住顾客的心理。这部分客户既有折扣、赠品的经济需求,又要受尊重、有地位的心理需求。
除了交易地点(高档酒店)来衬托顾客的尊崇之外,还要保证从进门开始就要得到尊贵待遇。比如:免费停车,礼仪小姐引导,现场促销人员一对一服务,现场摆放着桌椅,享用事先准备的茶点、饮料……心理上满足,是大额成交的前提条件。
现场成交氛围营造到高潮
1.中国人的消费热情,多数都需要带动,热闹的街市才卖货。
本次促销,选择的大约是500平方米的大厅,摆放产品之后,大约还有300多平方,活动当天,分公司与代理商人员已经100多人,从门口望去,现场气氛八九不离十。
2.每个产品品类必须配备足够的导购员,配备麦克风,现场讲解叫卖。最少保证一人一展台,收银和发放赠品必须畅通。
顾客成交后,立刻有主持人在现场播报:某先生,购买一台变频空调,原价3688元,现价2998元,并赠送厨房三件套,恭喜某先生。
3.半价的限量特价机,一元竞拍,特价秒杀等,这些调动氛围的活动每次出场,更会引发抢购狂潮。这些小活动中的产品每减少1台,主持人都会播报,激起购买激情。
抽奖更是必不可少了,当天固定两个时段抽奖,奖品多多,确保现场消费者购买完毕后,不会立刻散去。
开展的买赠、特价单品等多种形式的促销,则直接大规模拉动销量。
点评
令陈力没有想到的是,这一次活动竟然带动当地进入“闭店促销”的时代。月升公司下游的专卖店刚刚学会操作,其他众多商家已经蜂拥而至。
任何新模式促销,做得多了,都会变成常规形式。所以,没有任何一种促销活动是灵丹妙药,要想长期解决促销难题,或许只有一个药方:创新。
变化形式、变化内容、变化力度、变化对象、变化场地,做好五变五新,基本上就能保证促销创新。相对于其他大型促销活动,闭店促销的创新首先来自于“变化场地”。商家的促销活动,曾经从卖场走到卖场外(广场、体育场等),又从卖场外的大空间改成内场(酒店、会议室等)的小空间,但每一次促销的成功,依赖的无不是空间之外的工作,追求的无不是人气、势气和消费者的热情。
《销售与市场》渠道版编辑部,jamesfan@vip.sohu.net,010-58790767。与作者一起关注营销、关注企业成长。